AGORA É SÓ ESPERAR...

 

Fonte: BRIL Chamber (https://brilchamber.org.br/aplicativo-permiti-que-usuario-nao-gaste-tempo-em-filas/)

 

Essa é uma das frases mais irritantes que a gente ouve quando aguarda ser atendido.

Muitas vezes, após esperar um longo tempo, somos chamados, fazemos um cadastro e recebemos essa frase, como se todo o tempo que esperamos fosse desconsiderado.

Não é “só esperar”, mas, continuar esperando.

Não é culpa dos que nos atendem, aliás, esses são tão vítimas como os que esperam, uma vez que dependem de um modelo de atendimento que exige esse tipo de fluxo irritante.

A maior parte das empresas divulga em suas missões, a prioridade no atendimento aos seus clientes. Realizam cursos mostrando a importância dos clientes, posto que viabilizam os negócios.

Entretanto, colocam no atendimento os novos funcionários, com pouco treinamento, os mais baixos salários e sujeitam-nos a um fluxo que os deixa cara-a-cara com os clientes insatisfeitos.

O processo é doente e agride tanto os clientes quanto os funcionários que trabalham com o atendimento. Esses que são obrigados a ouvir todo tipo de insatisfação – alguns clientes não são educados e podem ser até mesmo violentos.

E quanto mais pobre a população, mais perturbador será o atendimento.

O atendimento, caso fosse algo de fato levado em consideração pelas empresas, deveria ser pensado a partir do cliente e com a expertise dos atendentes. Os atendentes deveriam chegar a essa função após rígida seleção entre os melhores da empresa, com remuneração maior e com uma jornada que considerasse o estresse da função.

Mas isso não ocorre. Os clientes, fonte de informação cara para a sociedade atual, não revelam: “gritam” aos atendentes suas insatisfações e desejos.

Mas, além de não levarem em consideração essa rica informação oferecida gratuitamente e diariamente – nem dos clientes nem dos atendentes – as empresas acabam por gastar com consultorias e pesquisas caras, resultando em informações muitas vezes parciais e limitadas.

E aos clientes cabe a frase “agora é só esperar”, como se fosse algo bom (esperar).

 

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

A PRAIA

Image
    Há pessoas que vão à praia para mostrar o corpo; Há pessoas que vão à praia para ver outros corpos; Há pessoas que vão à praia para se bronzear; Há pessoas que vão à praia para postar fotos nas redes sociais; Há pessoas que vão à praia para andar na areia; Há pessoas que vão à praia para ver o mar; Há pessoas que vão à praia para se banhar; Há pessoas que vão à praia para pescar; Há pessoas que vão à praia para meditar; Há pessoas que vão à praia e mergulhar em reflexões sobre o passado; Há pessoas que vão à praia para refletir sobre o futuro e suas inquietações; Há pessoas que vão à praia para surfar; Há pessoas que vão à praia em embarcações e ganham o alto mar; Há pessoas que vão à praia para ver o sol nascer; Há pessoas que vão à praia para ver o pôr do sol; Há pessoas que vão à praia para construir castelos na areia; Há pessoas que vão à praia para vender produtos aos banhistas; Há pessoas que vão à praia por profissão, para salvar os afog
Read more

ADEUS ÀS CALINS

No final de 2016, o Atendimento Social da empresa de saneamento em que trabalho, na cidade de Joinville, foi procurado por um  grupo que prestava apoio a um acampamento cigano na Rua Agulhas Negras. Fomos ao local para entender a situação. Encontramos um acampamento cigano, liderado por mulheres, cinco irmãs viúvas vivendo em situação de vulnerabilidade social. Sem acesso à água, por não serem proprietárias do terreno que ocupavam, comprava água de uma vizinha que se situava no lado oposto da rua.  Essas mulheres ciganas, que se autointitulam “Calins”, sofriam com doenças e dores que se agravavam com a tarefa de carregar baldes de água diariamente. A expectativa de atendimento era nula, mas, observamos que o terreno era, em parte, propriedade de uma igreja, que utilizava como estacionamento para seus fiéis. Assim sendo, em reunião com o pastor, conseguimos que fosse solicitada a ligação de água para esse terreno, de onde as Calins levavam, então, a água por mangueira até o acampamento.
Read more

MEMÓRIAS INSANAS

  Nos idos anos de 1978, após uma noite de dança numa discoteca em São Paulo, saímos, eu e meu amigo Antonio Carlos pelas ruas iluminadas da cidade, sem rumo. Era comum andarmos assim pela cidade, a pé e sem rumo, conversando e rindo de qualquer bobagem. Me lembro que ríamos muito até chegarmos a uma esquina. Eu estava no lado de fora da calçada e Antônio Carlos do lado de dentro. Não sei de onde me surgiu um assombro, dei um grito e pulei para o meio da rua. Antonio Carlos, sem entender nada, pulou um muro baixo para dentro de uma casa. Na esquina, surgiu uma moça que, ao ver a nossa reação, retomou, correndo, pelo caminho que vinha. Até hoje não sei por que tive essa reação, assim como os outros dois protagonistas dessa história insana. Corremos assustados de algo que nunca ocorreu. Antonio Carlos não é mais vivo, a moça, nem sequer me lembro de sua aparência. E eu, sigo sem saber o que ocorreu e rindo sozinho quando me lembro desse episódio.
Read more