João Abeid Filho

  Você precisa entender, a maioria destas pessoas não está preparada para despertar. E muitas delas estão tão inertes, tão desesperadamente dependentes do sistema, que irão lutar para protegê-lo. Morpheus   Matrix (1999)     Certa ocasião, perguntei à minha orientadora (Mestrado em Patrimônio Cultural e Sociedade – Univille), qual a razão da alienação de grande parte da população. A resposta dela me surpreendeu: “quem disse que são alienados?” Aquela resposta curta me fez parar. Revi conceitos que tinha a partir dali. Se não existe alienação, existe opção. Então, a própria alienação é uma opção. Isso faz sentido. Eu me deixo seguir pelo rebanho para obter aceitação, para não me expor e não ser posto de lado. Comecei a perceber que, quando iniciamos uma atividade, rapidamente encontramos pares e conhecemos regras de conduta e, obviamente, de consumo. Gosto de andar de bicicleta. Me traz uma sensação de liberdade, agilidade, independência. Entretanto, andar e

  Fonte: BRIL Chamber ( https://brilchamber.org.br/aplicativo-permiti-que-usuario-nao-gaste-tempo-em-filas/ )   Essa é uma das frases mais irritantes que a gente ouve quando aguarda ser atendido. Muitas vezes, após esperar um longo tempo, somos chamados, fazemos um cadastro e recebemos essa frase, como se todo o tempo que esperamos fosse desconsiderado. Não é “só esperar”, mas, continuar esperando. Não é culpa dos que nos atendem, aliás, esses são tão vítimas como os que esperam, uma vez que dependem de um modelo de atendimento que exige esse tipo de fluxo irritante. A maior parte das empresas divulga em suas missões, a prioridade no atendimento aos seus clientes. Realizam cursos mostrando a importância dos clientes, posto que viabilizam os negócios. Entretanto, colocam no atendimento os novos funcionários, com pouco treinamento, os mais baixos salários e sujeitam-nos a um fluxo que os deixa cara-a-cara com os clientes insatisfeitos. O processo é doente e agride tanto o